photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi

Guéret, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du plateau de délestage, et en son absence, de la direction adjointe, vous assurerez l'accompagnement technique de l'équipe composée actuellement de 10 conseillers(ères) relation client. Vous prendrez en charge les activités suivantes : Assister le manager sur l'ensemble des activités - Assurer la veille documentaire et sa mise à jour. - Suivre les statistiques et assurer leur diffusion. - Participer à la gestion des plannings d'activités. - Proposer les améliorations nécessaires à la gestion technique de l'unité. - Assurer un reporting régulier auprès de son N+1 sur les compétences des équipes (techniques et relationnelles) et assurer leur montée en compétences. - Participer à la détection des besoins de formation et d'accompagnement des collaborateurs. - Diffuser les informations techniques nécessaires au bon fonctionnement de l'unité. Superviser la qualité des réponses apportées via les écoutes en accueil téléphonique et assurer le débriefing des agents. - Organiser et animer des réunions d'information technique. Assurer l'accompagnement technique des équipes de travail - Rédiger des modes opératoires, les commenter[...]

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Psychologue

Emploi Hôpitaux - Médecine

Saint-Vaury, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine

Filière de Psychiatrie Adultes Unité ou structure de soins : CMP Saint Vaury HDJ Aigu Post Aigu Composition de l'équipe : un psychiatre, des infirmiers, un psychomotricien, un assistant de service social, un aide-soignant, un assistant médico-administratif, un cadre de santé, un cadre supérieur de santé - Responsabilité du poste : Le Psychologue Clinicien est soumis au règlement intérieur de l'établissement. - Missions (objectif principal du poste) : Au sein d'une équipe pluri professionnelle, participation en collaboration avec le psychiatre aux soins des usagers (évaluation clinique, psychothérapie, participation aux réunions de concertation pluriprofessionnelle, co-construction du plan de suivi individualisé et travail de coordination autour de ce projet). DESCRIPTION DES ACTIVITES (liste non exhaustive) - Activités cliniques auprès des usagers - Assurer la prise en charge psychothérapique - Proposer des entretiens d'évaluations cliniques - Aide au diagnostic psychologique (entretien clinique, réaliser la passation d'échelles spécifiques, d'évaluation cognitive, bilan psychologique de personnalité) - Proposer un soin adapté à la demande de l'usager : consultations[...]

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Psychologue

Emploi Hôpitaux - Médecine

Saint-Vaury, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine

DEFINITON DU POSTE dans son champ de compétences Missions principales : - Participer à l'évaluation des patients ayant des troubles et problématiques psychiatriques, - Contribuer à concevoir, définir, planifier et évaluer des projets de soins personnalisés des patients pris en charge, - Participer à la mise en œuvre du Projet d'Etablissement et à sa déclinaison dans le pôle et l'unité, - Participer aux missions de formation. Missions spécifiques : - Réaliser des entretiens d'évaluation clinique ou des consultations en binôme (infirmier, médecin, assistante sociale...) - Réaliser des entretiens ou des rencontres avec le patient et/ou sa famille et/ou les partenaires impliqués dans la prise en charge, - Réaliser la passation d'échelles spécifiques, des évaluations cognitives, de bilan psychologique de personnalité, - Réaliser des transmissions orales et écrites, - Participer aux réunions pluridisciplinaires, synthèses, - Participer à l'organisation du parcours de soins et à l'orientation du patient en intra et extra-muros, - Intervenir en intra et en extra-hospitalier. Durée de travail : 38h45 hebdomadaires, 25 congés annuels, 20 jours de réduction du temps de travail -[...]

photo Chargé / Chargée d'information juridique et sociale

Chargé / Chargée d'information juridique et sociale

Emploi

Guéret, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine

Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager est un véritable guide qui conseille, oriente, accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Il devra maîtriser les nouvelles technologies tout en restant en veille sur les évolutions digitales. Vos missions s'orienteront autour de deux axes forts : Assurer la gestion de la relation usager de premier niveau (téléphone, courriel) et travailler en relation avec les autres services de l'Etablissement. Descriptif du poste: le Conseiller Service à l'Usager a pour mission de garantir l'accès à l'information dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées. Il consulte, analyse et gère l'échange téléphonique avec les usagers. Il assure la relation de service en garantissant une réponse de 1er niveau (téléphone et mails) aux allocataires en fonction des situations et problématiques rencontrées. Il assure la promotion des offres de service et participe à l'atteinte des engagements de service. Le recrutement sera effectué par la MRS (Méthode de Recrutement par Simulation) - ouvert à tous sans conditions de diplôme ou d'expérience professionnelle[...]

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